Audit Customer Satisfaction 2025: Continuità, Ascolto e Miglioramento.

Nel 2025 S.A.BA.R. ha proseguito il percorso di ascolto della voce dei clienti e degli utenti, avviato con CERVED nel 2024, con l’obiettivo di valutare lo standard dei servizi erogati secondo la percezione di chi quotidianamente ne usufruisce. Questo approccio, fondato sulla centralità dell’utente, si traduce in un impegno concreto per garantire qualità, trasparenza e miglioramento continuo.

L’indagine condotta quest’anno rappresenta il secondo monitoraggio quantitativo, realizzato in continuità con il precedente, ma con l’introduzione di nuove tematiche e la razionalizzazione di alcune aree di analisi, alla luce dei risultati emersi nel 2024.

L’obiettivo è duplice: consolidare la base informativa e affinare gli strumenti di rilevazione per una lettura sempre più precisa e utile dei bisogni espressi dagli utenti.

L’indagine si è basata su una rilevazione quantitativa condotta tramite interviste strutturate rivolte a un campione rappresentativo dell’universo di riferimento, comprendente sia utenza residenziale che aziende. Complessivamente sono state realizzate 2.515 interviste per i tre gestori coinvolti, di cui 822 riferite a S.A.BA.R., garantendo così una base statistica solida e significativa.

S.A.BA.R. conferma così il proprio impegno verso una gestione partecipata e responsabile, dove l’ascolto non è solo uno strumento di analisi, ma un principio guida per costruire servizi pubblici sempre più rispondenti alle esigenze del territorio.

Per consultare l’esito dell’indagine e approfondire le analisi condotte da CERVED, è possibile accedere al report completo tramite il seguente link: CLICCA QUI!